齐鲁理工学院公寓管理中心主任马洪臣同志，担负着全院师生的住宿管理和服务保障任务。他本着以构建“学生满意、领导放心”的大学生宿舍为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的宿舍文化建设，不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，让学生宿舍真正成为育人的环境，成为学习的乐园，成为家的港湾。

一、立足岗位，切实提高自身素质

自学院党委开展创建“五好”党员活动以来，马洪臣同志严格按党员的标准要求自己，把做好本职工作与创建“五好”党员结合起来。在自己的工作岗位上，严格管理，规范服务，很好的发挥了示范带头作用。体现了一个共产党员立足本职、爱岗敬业、无私奉献的精神风貌。在学院举办的十八大精神培训班中，他积极参加并认真做好读书笔记。通过学习，真正树立了以人为本，热心为师生服务的思想，思想政治素质有了进一步提高。马洪臣同志积极参加党委、支部组织的各种党的活动，特别是担任学院机关党支部副书记以来，对工作非常负责任，建立完善了“三会一课”制度，积极开展党员教育活动，他按照学院党委要求，在公寓工作任务繁重的情况下，做员工入党积极分子培养联系人，定期对入党积极分子进行培养教育活动；作为培养人，每一季度至少与发展对象谈一次话并做好笔录等。这些措施的实施，使教职工党员的培养联系人角色更加经常化，收到了很好的教育效果。

二、树立责任与使命，为学生提供优质服务

一个国家的发展离不开具有崇高责任感的仁人志士，一个公司的发展离不开具有崇高责任感的员工。同样，一所学校的发展亦离不开具有崇高责任感的教师和学生管理队伍。“学生满意，领导放心”，是马洪臣同志工作的起码准则。由于学院工作需要，马洪臣同志从学院其他岗位调到公寓中心工作，在公寓岗位上扎扎实实的工作，已经快十年的时间了。公寓中心管理人员年龄悬殊大，思想素质参差不齐，马洪臣同志就是靠这种对工作的真诚和对同志的热情，才使他们团结在一起，在公寓管理平凡的工作岗位上做出了不平凡的事迹。在他的带领下，到公寓中心工作的无论是年轻员工，还是离退休的老同志，都能够把公寓的每个具体工作做好。他认为，公寓管理虽然平凡，但只要需要，就应该干好，正是由于他兢兢业业的工作，才使我院的公寓管理工作做得有条不紊。

在日常工作中，马洪臣同志带领同事们坚持开展真情服务、微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑问时，他们都会耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿，把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。每逢刮风下雨，他们都会主动提醒学生关好门窗，主动为学生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，他们都会给学生温馨提示或主动问寒问暖；每逢残疾学生进出宿舍遇有困难时，他们都会主动靠前提供帮助；每逢拾到学生遗失的钱物，也都会主动寻找失主并完好无损交还。凭借着他们真情的工作和付出，马洪臣同志以及他的同事们受到了广大学生的一致好评。

三、任劳任怨，为学院的发展做贡献

党员的责任，就意味着奉献。马洪臣同志带领公寓管理中心的同志，在做好自己本职工作的同时，还积极配合相关处室工作：一是配合学生处、各二级学院做好学生管理工作；二是配合总务处做好公物维修、水电设施管理工作；三是配合教务处做好教师休息室管理服务工作；四是完成学院各项参观、接待任务，积极完成学院交给的其他工作任务，在学院实验楼调整、图书馆搬迁、办公楼搬迁等工作中都能看到他的身影。正因为他自觉把这些“份外”的工作作为自己份内的工作来干，才得到了学院上下和同事们的好评。

马洪臣同志对自己各方面的要求十分严格，处处以党员的标准对照、检查、规范自己的行为。他自到公寓工作以来，工作时间一直住在学校，每年离校休息的时间很短。他为了更好的服务全学院师生，每天从早晨一直工作到晚上，夜间还在学院值班室值班，以确保能够随时处理全院师生在宿舍的任何问题。在学院接待新生、学生放假离返校等期间，他经常会工作到深夜，第二天照常上班。多年来，由于马洪臣同志出色的工作成绩，以其率先垂范、勇做楷模的一言一行，深受全体党员和广大职工的信任和拥护，他先后被评为济南市“优秀共产党员”和学院“优秀共产党员”，被省教育厅评为公寓管理工作“先进工作者”，两栋公寓楼被省教育厅评为“标准化公寓”。

针对学生公寓集体式居住、分散式学习与生活的管理特点，马洪臣同志带领公寓中心其他党员同志，积极出主意，想办法，对工作人员专门培训，服务人员和保安人员24小时值班。服务中严格工作规范，实施标准化的作业流程，将热情、周到的服务送到每一间寓舍。他在公寓工作中提倡“以人为本”，注重亲和力，尊重个性化，使每位同学都能生活在良好的环境和愉悦的氛围之中。

为满足学生的合理用电需要，防止学生违章用电，消除安全隐患，他建议公寓楼全部采用智能用电管理系统，此系统集供电、控电、限电等功能于一身，既保证了学生用电需求，又可根据负载特性进行识别，有效的控制了大功率电阻性负载电器。另外还引进了智能投币式洗衣机，只需投三枚硬币就可将衣服自动洗干净，使学生有更多的学习和休息时间。

学生公寓人员高度密集，一旦发生安全事件，后果将极为严重。对此马洪臣同志非常重视，针对公寓实际情况，制定了安全应急预案，使中心人员熟记处置程序及报警方法，做到三会，三熟。三会：会使用灭火器，会组织学生撤离，会报警；三熟是熟记灭火器及消防栓的位置，熟记各安全通道的位置，熟记各通道门钥匙的位置。另外，他根据公寓情况适时地组织全体公寓工作人员参加消防演习，并聘请专业人员授课，提高了广大员工的安全意识，确保了公寓楼的安全管理。

马洪臣同志认为，细节在公寓管理和服务中起着重要作用，学生工作无小事，公寓管理工作就是每天与学生打交道，本着以学生为关注焦点，要把每件小事做好，把每件平凡的事做好，他在工作中，同样有一种做细节的精神，用自己的诚心、爱心、细心和辛勤的汗水，不断浇灌莘莘学子这些美丽的花朵。

                                                                                       (先锋人物系列编辑  刘大帅)